Une question ? Nous répondons.

Questions fréquentes

Mon suivi affiche « en cours d'analyse », est-ce normal ?

Oui. Au premier suivi d'un conteneur, nous interrogeons la compagnie maritime et les étapes se remplissent progressivement, parfois en quelques minutes, parfois en quelques heures. Tirez l'écran vers le bas pour rafraîchir.

Mon numéro de conteneur n'est pas reconnu

Vérifiez le format : quatre lettres suivies de sept chiffres, par exemple MSCU1234567, sans espace. Si le conteneur vient d'être réservé, la compagnie ne l'a peut-être pas encore publié. Vous pouvez aussi essayer avec le numéro de connaissement (BL).

Combien de points coûte une opération ?

Le coût s'affiche avant chaque validation. Rouvrir un conteneur déjà suivi est gratuit : vous ne payez qu'au lancement du suivi.

J'ai rechargé par BaridiMob, quand mes points arrivent-ils ?

Après vérification du versement, généralement sous quelques heures ouvrables. Les paiements par carte sont crédités automatiquement, en quelques secondes.

La date d'arrivée a changé

C'est normal : une date d'arrivée est une estimation transmise par la compagnie, qui évolue selon la météo, l'attente en rade et les escales.

Comment supprimer mon compte ?

La procédure complète est expliquée sur la page Suppression de compte.

Signaler un problème

Pour aller plus vite, indiquez-nous : l'adresse e-mail de votre compte, le numéro concerné (conteneur, BL ou navire), et si possible une capture d'écran. Nous revenons vers vous rapidement.